Введение
В контексте Site Reliability Engineering (SRE), инцидент-менеджмент — это не просто реакция на технические сбои, а системный процесс обеспечения доступности и надежности сервисов в условиях высокой нагрузки. Для эффективного управления критически важно четко различать ключевые понятия: ошибка (error) характеризует единичный программный или аппаратный сбой, инцидент — это событие, которое уже оказывает